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溝通時(shí)要避免哪些方式呢？

患者：女，30歲

病情描述:
我跟別人一起聊天時(shí)，經(jīng)常會(huì)不自覺(jué)地得罪了對(duì)方。到底溝通時(shí)要避免哪些方式呢？
共1個(gè)回答
徐欣 副主任醫(yī)師 去掛號(hào)
中國(guó)中醫(yī)科學(xué)院廣安門醫(yī)院 三甲 心理科

溝通時(shí)應(yīng)避免指責(zé)式表達(dá)、打斷他人發(fā)言、使用模糊語(yǔ)言、過(guò)度情緒化、忽視非語(yǔ)言信號(hào)等方式。這些行為可能阻礙信息傳遞，影響人際關(guān)系。

1、指責(zé)式表達(dá)

以“你總是”“你從不”等絕對(duì)化詞匯開頭，易引發(fā)對(duì)方防御心理。溝通中應(yīng)改用“我感到”“我希望”等表達(dá)方式，例如描述具體行為的影響而非評(píng)價(jià)人格。臨床心理干預(yù)中，這種表達(dá)轉(zhuǎn)換能降低沖突概率，促進(jìn)問(wèn)題解決。

2、打斷他人發(fā)言

強(qiáng)行插話會(huì)破壞溝通節(jié)奏，導(dǎo)致信息遺漏。神經(jīng)語(yǔ)言學(xué)研究表明，傾聽時(shí)大腦需200-300毫秒處理語(yǔ)言信息，頻繁打斷會(huì)造成認(rèn)知負(fù)荷。建議等待對(duì)方語(yǔ)句自然停頓后再回應(yīng)，重癥監(jiān)護(hù)中的醫(yī)患溝通尤其需注意此原則。

3、使用模糊語(yǔ)言

“大概”“可能”等不確定表述會(huì)增加理解偏差。醫(yī)療告知時(shí)需使用“每日三次”“飯后服用”等明確指令。研究顯示，醫(yī)囑表述模糊會(huì)使患者依從性下降，慢性病管理更需精確表達(dá)。

4、過(guò)度情緒化

聲調(diào)升高、肢體動(dòng)作劇烈等會(huì)激活對(duì)方的杏仁核反應(yīng)。心理咨詢中建議保持平穩(wěn)語(yǔ)速和適當(dāng)肢體距離，情緒管理訓(xùn)練可改善溝通效果。創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙患者的溝通需特別注意情緒穩(wěn)定性。

5、忽視非語(yǔ)言信號(hào)

回避眼神接觸、頻繁看手機(jī)等行為會(huì)傳遞消極信息。醫(yī)患溝通時(shí)適當(dāng)點(diǎn)頭、身體前傾等動(dòng)作能提升信任度。自閉癥譜系障礙患者的社交訓(xùn)練常包含非語(yǔ)言信號(hào)識(shí)別項(xiàng)目。

日常溝通可進(jìn)行主動(dòng)傾聽練習(xí)，即復(fù)述對(duì)方核心觀點(diǎn)確認(rèn)理解。重要場(chǎng)合提前準(zhǔn)備談話要點(diǎn)，避免臨時(shí)情緒化反應(yīng)。定期進(jìn)行溝通技巧訓(xùn)練，如參加人際關(guān)系工作坊。若長(zhǎng)期存在溝通障礙，建議尋求專業(yè)心理咨詢，認(rèn)知行為療法對(duì)改善溝通模式具有顯著效果。注意保持規(guī)律作息和適度運(yùn)動(dòng)，生理狀態(tài)穩(wěn)定有助于提升溝通質(zhì)量。

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